Customer Care - Fidelizarea clientilor, relationare si comunicare eficienta
Cum se desfasoara acest training de Customer Care?
Job Performance - Customer Care se desfasoara sub forma unor ateliere saptamanale de lucru. Timp de o luna, pe parcursul a patru intalniri, veti reusi sa elaborati o strategie de customer care pentru organizatia dumneavoastra.
Veti primi instrumente pentru fidelizarea clientilor, gestionarea reclamatiilor, atragerea prospectilor catre organizatia dumneavoastra. Veti concepe un plan concret pentru implementarea practica a conceptelor prezentate la locul dumneavoastra de munca.
Cui se adreseaza acest curs de Customer Care?
Directorilor de organizatii, echipei de marketing, departamentului de call center, persoanelor care intra in contact direct cu clientul sau elaboreaza politici de lucru cu clientii.
Ce veti face la intalnirile saptamanale?
- veti analiza specificul clientilor dumneavoastra;
- veti experimenta metode pentru fidelizarea clientilor;
- veti construi in echipa politici de customer service;
- veti face schimb de experienta cu participanti din diferite domenii de activitate;
- va veti antrena sa implementati instrumentele de customer care primite;
Cu ce ramaneti in urma acestui program de Customer Care?
Profesional vorbind:
- tehnici pentru fidelizarea clientilor;
- o strategie pentru cresterea numarului de tranzacii per client;
- tehnici pentru a mari valoarea medie a unei vanzari din organizatia dumneavoastra;
- 10 pasi practici pentru gestionarea reclamatiilor;
- o strategie pe termen mediu de customer care;
- modalitati pentru atragerea clientilor catre organizatia dumneavoastra;
- un plan de analiza a nevoilor clientlui;
- o strategie practica de comunicare cu clientii;
- moduri de gestionare a portofoliului de clienti;
Material vorbind:
- un montaj profesional cu filmarile si fotografiile efectuate pe parcursul training-ului;
- un caiet de lucru cuprinzand instrumentele pentru fidelizarea clientilor;
- o diploma de participare pentru atestarea aptitudinilor si abilitatilor practice de customer care;
- castiguri financiare nete dobandite in urma aplicarii notiunilor si instrumentelor pentru fidelizarea clientilor;
- noi parteneri de afaceri (90% din participantii la acest curs de customer care au dezvoltat noi legaturi de afaceri);
Compania Brightway, specializata in cursuri de dezvoltare personala si profesionala, organizeaza acest training de customer care in: Bucuresti, Iasi, Bacau, Sibiu, Satu Mare, Bran, Sinaia.
