Curs Suport Clienți - Training oferit de Brightway

Training Suport Clienți

Customer Care

DESPRE TRAINING

În ce constă trainingul de Customer Care?

Programul de training are ca scop antrenarea abilităților de relaționare și comunicare. Pe parcursul trainingului vei primi instrumente de lucru pentru a gestiona diferite situații practice de comunicare cu clienții și vei face primul pas către realizarea unui ghid de customer care pentru organizația ta, în caz că acesta nu este creat sau necesită completări.

Cui se adresează?

Programul Customer Care se adresează persoanelor care oferă suport, primesc clienții în showroom, interacționează cu aceștia telefonic sau pe alte canale de comunicare, având ca misiune principală dezvoltarea relațiilor comerciale și fidelizarea clienților.

TESTIMONIALE
REZULTATE
Participanți
 

Abordare asertivă. Metode concrete de abordare a clienților în orice tip de situații.

✓ Fidelizare. Tehnici practice pentru fidelizarea clienților pe termen mediu și lung.

Motivare. Strategie pentru identificarea motivațiilor care îi determină pe clienți să aleagă compania din care faci parte.

Gestionarea reclamațiilor. Pași practici pentru relaționarea cu clienții nemulțumiți.

Comunicare eficientă. Instrumente de comunicare cu diferite tipologii de clienți.

Organizație
 

Loializarea clienților. Tehnici prin care clienții tăi rămân mulțumiți și loiali companiei tale.

Îmbunătățirea imaginii companiei. Instrumente concrete prin care organizația ta își perfecționează imaginea în piață.

Rating și promovare online. Clienții mulțumiți vor împărtăși părerile lor în mediul online, consolidând astfel imaginea companiei. 

Eficiență și profesionalism. Optimizarea timpului alocat gestionării nemulțumirilor. 

✓ Strategie de comunicare. Conturarea unei strategii de comunicare a unor informații corecte și complete.

ABONEAZĂ-TE ACUM LA
NEWSLETTER-UL NOSTRU
Rămâi conectat cu noi și primește noutățile care te interesează.
ABONEAZĂ-TE
Facebook LinkedIn Instagram Twitter
Brightway.ro
Programe de dezvoltare organizațională și soluții inovatoare care te ajută să câștigi timp, bani și înțelepciune.
Strada Popa Nan, nr. 171, Bucuresti
0745 755 484
BUCURESTI
030584
ROMANIA
mihai.arghire@brightway.ro
  1. Customer Care