Studiile arata ca un mesaj este transmis in proportie de 7% verbal, 60% nonverbal si 33% paraverbal. Acest lucru inseamna ca doar o mica parte din cuvintele pe care le spunem ajung la persoana din fata noastra. Pentru a reusi sa transmitem intr-adevar ceea ce dorim intr-un mod credibil este esential sa ne sustinem mesajul prin gesturi, mimica, ton, inflexiuni ale vocii.

Interpretarea gesturilor este un subiect abordat in articole si emisiuni TV, si in multe cazuri se analizeaza semnele minciunii. Subliniez ca acest lucru este relevant atat timp cat este facut de un specialist printr-o analiza complexa. Limbajul nonverbal este un limbaj ca oricare altul. La fel cum un cuvant poate avea mai multe semnificatii si un gest poate insemna mai multe lucruri. Asa cum un semn de punctuatie poate schimba sensul cuvintelor dinaintea sa, in acelasi mod un gest poate schimba nuanta celor precedente.

De aceea este insuficient sa afirmam spre exemplu ca daca o persoana isi acopera gura sau se scarpina la nas minte sau are ceva de ascuns. Pentru a afla acest lucru trebuie sa cunoastem atat gesturile precedente cat si ce a urmat dupa aceasta actiune. Totodata este important sa stim cum se comporta acea persoana intr-o situatie obisnuita. S-ar putea sa observ ca are o mancarime la nas, sau un tic care s-a format din alte motive decat minciuna.

In continuare mi-am propus sa va prezint cinci gesturi larg rapandite si sa comentam modul in care acestea s-au format de-a lungul timpului.

1. Zambetul. Este un gest adanc inradacinat in creierul nostru limbic. Chiar si copiii orbi care nu au avut de la cine sa invete acest gest zambesc. Este un semn intalnit si la primate, spre exemplu este frecvent utilizat de cimpanzei. Cand doi masculi trec unul pe langa celalalt isi trag buza de jos in spate, descoperindu-si dintii. Acest zambet primitiv arata celorlalti cimpanzei ca individul are intentii pasnice si ca se teme de provocarea unui conflict. Cel mai probabil originea acestui gest la specia umana este tot in teama si in intentia de a exprima nonagresiune. De aceea probabil cand trecem pe holul biroului pe langa o persoana, la fel ca si cimpanzeii, afisam deodata un zambet din dorinta de a parea mai prietenosi si de a ne arata intentiile bune.

2. Palmele deschise. In mod cert acest gest este asociat cu deschiderea inca din vechime. Persoanle blande si iubitoare sunt des asociate cu aceasta postura: mama isi cheama copilul avand bratele deschise si palmele orientate cu fata in sus, Iisus este infatisat in icoane si sculpturi deseori in acest fel. Acest gest este de asemenea intalnit si la specii inrudite cu cea umana. Spre exemplu, la cimpanzei, in momentul in care un individ se apropie de un rival sau de un grup necunoscut si doreste sa fie perceput cu intentii pasnice, acesta agita bratele dechise cu palmele orientate cu fata in sus. Semnificatia cea mai probabila a gestului este de a arata ca nu are nimic ascuns, ca nu are arme, pietre sau alte obiecte care ar putea fi primejdioase.

3. Semnul OK. Este un gest mai nou care a devenit celebru in Statele Unite si apoi s-a raspandit in mai multe colturi ale lumii. Sunt diverse teorii privind istoria sa. O varianta sustine ca semnul a aparut in anul 1840 cand, in cadrul campaniei prezidentiale, candidatul partidului democrat a folosit acest gest pentru a-si imprima initialele numelui sau in mintea alegatorilor. Alte teorii sustin ca a pornit de la prescurtarea expresiei „all correct” scrisa gresit „oll correct”, sau de la inversul expresiei K.O. Cert este faptul ca in SUA si in anumite tari europene exprima ca lucrurile sunt in regula si totul este in ordine. Cum interpretarea gesturilor este influentata si de zona geografica, exista zone precum America de Sud in care semnificatia semnului OK este total diferita. Exemplificarea unui asemenea gest te poate pune aici intr-o postura nefericita, pentru ca insemna un anumit orificiu al corpului uman unde persoana careia ii este arati semnul este trimisa.

4. Bratele incrucisate la piept. Este un gest care este asociat in limbajul nonverbal cu inchiderea. Insa, cum am spus la inceputul articolului, este foarte important contextul in care este facut. Spre exemplu daca stau cu mainile incrucisate la piept intr-o discutie libera pe un fotoliu, acest lucru poate semnifica ca sunt relaxat intr-o pozitie comoda, sau din contra ca imi este frigsi vreau sa ma incalzesc. Dar daca incept o prezentare in fata unui auditoriu de 100 de persoane in acest mod, cel mai probabil voi lasa drept prima impresie ca am emotii sau ca nu ma simt confortabil in pozitia de vorbitor. In orice caz aceasta pozitie poate exprima inchidere deoarece are ca origini autoconservarea. In momentul in care creierul sesizeaza un pericol, bratele sunt incrucisate la piept pentru a proteja organele vitale (plamanii, inima). Astfel poti fi perceput la nivel subconstient ca o persoana care a intrat in defensiva si vrea sa blocheze comunicarea.

5. Negatia. Datul din cap in semn de „nu” este unul dintre primele gesturi pe care le invata un om. Cand mama alapteaza copilul si acesta nu mai vrea san fereste capul in stanga si in dreapta. Continua apoi anternamentul cand parintii il hranesc cu lingurita si refuza mancarea, urmand ca si adult sa stilizeze acest gest printr-o miscare usoara a capului pe orizontala atunci cand vrea sa exprime refuzul unui anumit lucru sau negatia unei afirmatii. Cu toate acestea si factorul socio-cultural joaca un rol important. Bulgarii spre exemplu dau o semnificatie contrara pentru acest semn, interpretand gestul datului din cap pe orizontala drept un acord.

Un antrenament in arta comunicarii nonverbale il puteti face la training-ul brightlink – Curs de negociere si comunicare. Urmariti si alte articole la Dezvoltare Personala.

Tags: brightway, curs de negociere, dezvoltare personala, tehnici de negociere, training dezvoltare personala
Posted in Comunicare | 3 Comments »